Boeken: de uitleentermijn voor boeken is drie weken.
Bij overschrijding van de uitleentermijn betaalt u € 0,07 per openingsdag.

Toptitels: Toptitels zijn actuele bestsellers. Zij worden per week uitgeleend à € 1,00 per week.
Bij overschrijding van de uitleentermijn betaalt u € 0,25 per openingsdag.

DVD's: worden per week uitgeleend à € 2,50 per week.
Bij overschrijding van de uitleentermijn betaalt u € 0,50 per openingsdag.

Dit kan via het menu van deze website bij: mijn gegevens & verlengen. U moet hiervoor eerst inloggen. U heeft hiervoor uw lenerspas nodig. Verdere instructies staan op het scherm. Vervolgens kiest u voor: wat heb ik thuis? - verlengen.

Mag ik ook bij een andere bibliotheek lenen?

Als u zich heeft ingeschreven als lid bij één van de vestingen van de Bibliotheek Bollenstreek mag u voortaan in alle vestingen materialen lenen en ook weer terugbrengen.

De Bibliotheek Bollenstreek heeft vestingen in: Lisse, Noordwijk, Noordwijkerhout, Oegstgeest, Sassenheim, Voorhout en Warmond.

De openingstijden verschillen per vestiging. Klik hier om de openingstijden te raadplegen.

Wat is mijn pincode?

De pincode kan bij het eerste gebruik automatisch voor u worden bewaard op uw computer.

De code bestaat uit 4 cijfers: namelijk de eerste twee cijfers van de geboortedag (7 september wordt dan 07) en de laatste twee cijfers van het geboortejaar.
Bijvoorbeeld.: de geboortedatum is 7 oktober 2000:
De pincode wordt dan: 0700.
Deze toelichting staat ook op het inlogscherm.

Het is mogelijk om de pincode zelf te wijzigen.

Hoe kan ik mijn boeken zelf verlengen?

Materialen kunnen maximaal tweemaal verlengd worden, tenzij een andere lener het materiaal heeft gereserveerd.
Ga in het menu van deze website naar: mijn gegevens & verlengen. Voor het inloggen dient u uw pasnummer en pincode in te voeren. Na het inloggen kiest u: "wat heb ik thuis- verlengen". Daar ziet u wat nog op uw pas staat. Vink de te verlengen boeken aan en klik op "verleng aangevinkte materialen".

Hoe kan ik boeken en/of andere materialen reserveren?

Dit kan via de catalogus. Zoek het gewenste boek/materiaal en klik op de titel. Onderaan de titelbeschrijving klikt u op "reserveer". Vervolgens logt u in zoals omschreven. Volg op het verschenen scherm de aanwijzingen. Vergeet niet om op "reserveren" te klikken. De reservering is gemaakt en de kosten hiervoor worden automatisch op uw pas gezet.

Zodra het boek/materiaal binnen is ontvangt u hiervan een bericht. U kunt aangeven of u een kaart of e-mail wilt ontvangen.

Hoe kan ik mij inschrijven als lid?

Dit kan bij de vestiging van uw keuze. Raadpleeg hier de openingstijden en tarieven.

Bij inschrijving heeft u een geldig legitimatiebewijs nodig. Dit is een rijbewijs, paspoort, verblijfsdocument of identiteitskaart.

De eerste keer betaalt u de contributie en het inschrijfgeld contant. Schrijft u zich in via het online-inschrijfformulier dan kunt u met iDEAL betalen.

Voor het verlengen van uw abonnement ontvangt u een acceptgirokaart.
Betalen per automatische incasso kan ook, u bent er dan van verzekerd dat u altijd een geldig abonnement heeft. 

Ik ga binnenkort verhuizen, kan ik mijn abonnement meenemen?

Als u buiten het werkgebied van de Bibliotheek Bollenstreek verhuist kunt u bij de vestiging waar u staat ingeschreven een "bewijs van inschrijving" krijgen. Met dit bewijs zal een andere bibliotheek het abonnement overnemen. De contributie die u bij ons betaald heeft wordt dan verrekend.

Binnen ons werkgebied kunt u met uw huidige pas bij alle 7 vestigingen terecht.

Verhuist u naar ons werkgebied, neem dan het inschrijfbewijs mee van uw huidige bibliotheek.

Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen?

Tijdig opzeggen van uw abonnement kan op drie manieren: per telefoon, per mail of per brief. Tijdig wil zeggen: minimaal twee maanden vóór het verlopen van het abonnement. Uw pasnummer, naam, adres en telefoonnummer moeten hierbij vermeld worden.
NB: het abonnement kan pas worden opgezegd als er geen materialen meer op uw pas staan en er  geen te betalen bedragen openstaan. Dit kunt u via iDEAL regelen.

Ik ben mijn pas kwijt wat moet ik doen?

U kunt dit het beste meteen melden bij de vestiging waar u staat ingeschreven. Vervolgens kan de pas op uw verzoek geblokkeerd worden. Hiermee voorkomt u dat misbruik gemaakt kan worden van uw pas. U blijft te allen tijde verantwoordelijk voor de materialen die met uw pas worden geleend.
Het blokkeren van uw pas kunt u ook zelf via de website regelen, na het inloggen kunt u via mijn gegevens kiezen voor: lenerspas vermist opgeven en vervolgens MIJN PAS BLOKKEREN aanklikken.
Mocht u uw pas weer vinden, dan kunt u de blokkade op uw pas laten opheffen in de bibliotheek op vertoon van uw legitimatiebewijs.
Een duplicaatpas kost € 2,50.

Wat is de attenderingsservice?

Voortaan kunt u via uw e-mailadres op de hoogte gehouden worden van nieuwe aanwinsten in de collectie van de bibliotheek. U kunt zich hiervoor gratis aanmelden. Na het inloggen via "mijn gegevens" kiest u: attenderingsservice. Geef uw keuze aan in de kolom "actie" en klik vervolgens op " uitvoeren" . U kunt dit abonnement zelf naar wens aanvullen of opzeggen. U ontvangt eens per maand een overzicht per e-mail.

Kan ik bij de bibliotheek ook terecht met vragen?

Graag zelfs! Bij de klantenservice of bij het informatiepunt helpen wij het antwoord te vinden op uw informatievragen. Ook bij het vinden van een mooi boek kunnen wij u adviseren als u daar behoefte aan heeft. Wij bieden hulp bij het zoeken in de catalogus, maar wij kunnen ook voor u in externe databestanden zoeken.
Daar zijn we voor en deze service is gratis, ook als u geen lid bent van de bibliotheek!

In de bibliotheek staan ook pc's waar u zelf in bestanden kunt zoeken zoals: de Krantenbank, De tijdschriftenbank en De Consumentengids. De toegang is gratis. De bestanden zijn alleen in de bibliotheek te raadplegen.

Op de homepage van deze website staat ook een link naar ibi, de online versie van deze informatiedienst. Stel een vraag via ibi en u ontvangt binnen één tot vijf werkdagen een antwoord. Handig als u niet zelf naar de bibliotheek kunt komen. Weet u veel van een bepaald onderwerp, hier kunt u ook zelf vragen beantwoorden.

Waar kan ik terecht met klachten, suggesties of complimenten?

Dit kan op verschillende manieren: via het klantenservice / informatiepunt in de bibliotheek.

Voor uw vragen, reacties en suggesties met betrekking tot de bibliotheek kunt u ook de klantreactiefolder invullen. Deze folder vindt u in de bibliotheek of kunt u hier downloaden.